Política de devoluciones y reembolsos

En OriginalSAT queremos que compres con tranquilidad. Esta política de reembolso y devoluciones se aplica a las compras realizadas en originalsat.es y se interpreta conforme a la normativa de consumo de la Unión Europea y de España (incluido el derecho de desistimiento en ventas a distancia cuando proceda).

Titular: Originalsat Repuestos Inteligentes SLU · CIF B87795829
Domicilio: Joaquín Sorolla 2, 28670 Villaviciosa de Odón (Madrid).

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución por desistimiento (cambio de opinión) o para comunicarnos un posible defecto.

Quedan excluidos, cuando la ley lo permita, productos personalizados y productos sellados por razones de higiene o seguridad que hayan sido abiertos tras la entrega.

2. Condición obligatoria antes de enviar el teléfono (vídeo + IMEI)

Antes de procesar cualquier devolución o reembolso, y en todo caso antes de enviar el paquete, el cliente debe facilitarnos por email (administracion@originalsat.com) o WhatsApp (+34 624 62 14 12):

• Un vídeo completo del estado del dispositivo, con pantalla encendida, mostrando carcasa, bordes, pantallas, cámaras, botones y conectores.
• Una foto o captura clara de Ajustes → General → Información con el IMEI visible y coincidente con el del pedido.

Sin este vídeo y evidencia IMEI previos, no aceptamos la devolución. Si el paquete se envía sin haber remitido antes dicha evidencia y sin nuestra confirmación escrita, OriginalSAT no podrá aceptar la devolución ni tramitar el reembolso, y podrá devolver el envío a portes debidos o retenerlo a la espera de instrucciones, corriendo los gastos a cargo del cliente.

Esta exigencia tiene por objeto verificar la identidad del equipo, documentar su estado previo al transporte de retorno y prevenir fraudes o sustituciones.

3. Condiciones del producto a devolver

• El iPhone debe devolverse en las mismas condiciones sustanciales en que se entregó, sin daños nuevos graves (pantalla rota, golpes fuertes, deformaciones, líquido u oxidación).
• Debe entregarse con restablecimiento de fábrica y sin bloqueo iCloud / «Buscar» (Activation Lock desactivado). Un dispositivo bloqueado no puede inspeccionarse ni reponerse a stock; en ese caso no se tramitará el reembolso hasta que quede desbloqueado.
• Deben incluirse los accesorios y embalaje suministrados (caja OriginalSAT, cable, herramienta SIM, etc.).
• Los productos marcados como venta final no son retornables, salvo defecto o derecho legal imperativo.
• Los repuestos instalados o manipulados por el cliente pueden no ser elegibles para devolución.

Si el producto presenta una disminución de valor por manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, OriginalSAT podrá deducir dicha depreciación del importe a reembolsar, conforme a la normativa aplicable.

4. Proceso de devolución

1. Contacta con nosotros dentro del plazo de 14 días por WhatsApp (+34 624 62 14 12), email (administracion@originalsat.com) o formulario de contacto, indicando número de pedido y motivo.
2. Envía el vídeo del estado y la evidencia IMEI descritos en el apartado 2.
3. Espera nuestra confirmación escrita y la dirección de devolución autorizada.
4. Solo entonces embala el dispositivo de forma segura y envía el paquete con seguimiento.
5. Conserva el justificante de envío hasta la resolución del reembolso.

5. Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, OriginalSAT lo inspeccionará (estado físico, IMEI, funcionalidad y bloqueos). Te notificaremos la aprobación o el rechazo motivado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo habitual de 5–10 días laborables desde la confirmación de la inspección. Los plazos bancarios posteriores pueden variar según tu entidad.

No se reembolsarán pedidos en los que no se haya cumplido el proceso de evidencia previa (apartado 2), el dispositivo esté bloqueado por iCloud, el IMEI no coincida, o existan indicios de manipulación, sustitución o fraude.

6. Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de devolución por desistimiento o cambio de opinión corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso imputable a OriginalSAT o error nuestro en el envío.

El envío de ida no se reembolsa en devoluciones por desistimiento, salvo que la ley imponga otra cosa en el caso concreto.

7. Garantía comercial — anulación

Sin perjuicio de la garantía legal de conformidad cuando resulte aplicable, la garantía comercial OriginalSAT queda anulada si:

• Se abre el teléfono o se manipula su interior sin autorización escrita de OriginalSAT.
• Se cambia o sustituye hardware (pantalla, batería, conectores, cámaras u otros componentes) sin autorización de OriginalSAT.
• Existen signos de golpe, líquido/oxidación, reparación no autorizada o uso indebido.

La apertura o reparación por terceros no autorizados es causa habitual de exclusión en dispositivos reacondicionados: impide verificar el origen del fallo y anula la cobertura comercial.

8. IVA y régimen REBU en iPhone reacondicionados

Los iPhone reacondicionados Grado A+ se comercializan, con carácter general, bajo el Régimen Especial de Bienes Usados (REBU).

• El precio mostrado incluye IVA. En facturas REBU el IVA no se desglosa, de acuerdo con el artículo 136 de la Ley del IVA y normativa aplicable.
• El dispositivo es de segunda mano / reacondicionado y se adquiere en el marco de operaciones sujetas a este régimen especial.
• Cada unidad supera nuestras pruebas internas. La salud de batería garantizada es igual o superior al 85%, verificada antes del envío.
• Garantía comercial OriginalSAT de 24 meses para particulares (salvo anulación según el apartado 7), con soporte en España.

Contenido habitual del envío: iPhone reacondicionado Grado A+; cable de carga; herramienta de expulsión SIM; caja OriginalSAT. No incluye cargador de pared.

Profesionales y empresas: si registráis la factura en contabilidad, no desgloséis el IVA de operaciones REBU y mantened la mención del régimen especial. Para compras mayoristas (desde 3 unidades) o condiciones B2B, contactad por WhatsApp.

9. Contacto

WhatsApp: +34 624 62 14 12
Email: administracion@originalsat.com
Originalsat Repuestos Inteligentes SLU · B87795829
Joaquín Sorolla 2, 28670 Villaviciosa de Odón (Madrid)